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制造業(yè)在各國經濟發(fā)展中扮演著重要角色,各制造企業(yè)紛紛努力提升自身競爭力,客戶服務作為制造業(yè)企業(yè)價值鏈的最后一個環(huán)節(jié)也需要不斷變革和調整。文章闡述了傳統(tǒng)制造企業(yè)客戶服務模式遇到的問題和挑戰(zhàn),從流程、分工、技術運用及客戶期望幾個角度進行了分析,并結合新技術技術對團隊管理及流程改善等提出了解決思路。