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數字化時代不僅對軌道交通車輛售后業務帶來了機遇與挑戰,也對售后服務人員培訓提出了新的要求。智能運維的思路,使車輛的日常維護和故障的快速診斷、排除都有了新的方法,同時也對車輛售后服務提出了新的要求。為了適應新的要求,需要系統性地對售后服務工作展開分析、優化和提升,特別是要做好人員策劃和培訓工作,從而為構建數字化的售后服務體系提供支撐。該文通過對售后服務工作的思考,提出了利用數字化工具展開售后服務人員培訓的策劃,構建適應新要求的售后人員培訓體系,提升售后服務水平,為企業提升顧客滿意度,開拓大修、架修維保市場創造條件。