品管圈管理對門診就診患者就診流程認知情況及體驗滿意度的應用價值分析
目的探究品管圈管理對門診就診患者就診流程、認知率以及體驗滿意度的應用價值。方法選取2018年10月—2020年10月該院門診就診患者180例,隨機分為對照組和研究組,各90例,對照組實施常規診療宣傳管理模式,研究組實施品管圈宣傳管理,觀察兩組患者就診流程認知情況以及體驗滿意度。結果研究組患者在科室就診、檢查取藥、掛號繳費以及辦理入院等相關流程的認知程度明顯高于對照組;研究組患者就診體驗滿意度顯著高于對照組,差異有統計學意義(P<0.05)。結論對門診就診患者實施品管圈宣傳管理,可達到加強患者對于就診具體流程認知程度、提高就診體驗滿意程度的效果。
關鍵字:
- 門診患者;品管圈管理;就診流程;認知;就診體驗;滿意度;